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RENEAD79-4403 - IMH - Référent métier EAD H/F

Tue, 12 May 2026 22:14:14 Z

Description du poste :
Dans le cadre d'une création de poste, nous vous proposons une mobilité pérenne vers le poste de Référent métier H/F au sein de la Direction des Opérations EAD. Ce poste est ouvert au siège de l'entreprise, à Echiré. Rattaché(e) au Responsable d'Activité EAD Echiré et en tant que référent(e), vous contribuez à la qualité de traitement des dossiers. Ainsi, vous soutenez vos collègues par votre technicité. Vous contribuez à la progression constante des Télé-gestionnaires. Vous faites le lien avec les autres interlocuteurs de l’entreprise sur les difficultés techniques rencontrées. Missions : Répondre aux sollicitations techniques des collaborateurs en production, être en soutien des collaborateurs dans le cadre de dossiers difficiles Etablir des diagnostiques d’accompagnement à la progression des Télé-gestionnaires. Faire le lien entre la production et l’assistance technique Orienter les dossiers à forte complexité vers les services compétents Gérer de la production afin de maintenir un niveau de technicité élevé. Participer aux réunions d’équipes de production sur des sujets de process. Participer à l’amélioration continue du traitement de la production par des contrôles, ciblés ou non Contribuer à l’amélioration continue du traitement des dossiers en lien avec les autres services.

Du fait de la maitrise technique, cette offre est destinée aux salariés d'INTER MUTUELLES HABITAT uniquement. Vous avez une expérience de minimum 2 ans sur le poste de Télé gestionnaire sur nos plateaux, sur l'activité EAD. Cette expérience vous permet de maîtriser une grande partie du périmètre de production. Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité de traitement des dossiers et votre connaissance pointue des logiciels et des procédures. Vos capacités pédagogiques et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour transmettre un savoir. Une aisance rédactionnelle est également attendue afin de synthétiser des informations auprès de vos interlocuteurs ; Force de proposition, vous êtes en mesure d'analyser des situations et proposer des plans d'actions pour faire progresser l’ensemble des collaborateurs en production Process de recrutement: Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi ce poste vous intéresse ! Conditions d'exercice: Poste à pourvoir au siège de l'entreprise, à Echiré. Une présence jusqu'à 5 samedis par an est indispensable pour assurer l'activité.

D2026R3-1777-4401 - IMA GIE- Chargé de méthodes H/F

Mon, 11 May 2026 11:39:54 Z

Description du poste :
Le service Méthodes recrute un(e)chargé(e) de méthodes. À la demande des directions métiers et en lien avec les équipes internes, les équipes du service méthodes analysent la faisabilité des projets liés au développement et à l’évolution d’outils, de produits ou de processus d’assistance. Elles contribuent à leur mise en place opérationnelle en prenant en compte les contraintes techniques, organisationnelles et réglementaires. Elles assurent également le suivi opérationnel des déploiements, participent à l’amélioration continue des procédures, outils et méthodes de travail liés au traitement des dossiers d’assistance, et veillent à leur bonne appropriation par les utilisateurs en documentant dans un objectif d’efficacité opérationnelle et de qualité de service. Ce que vous ferez : Sous la responsabilité du manager du service, vous intégrez une équipe de 17 collaborateurs et collaborez avec les équipes commerciales et les interlocuteurs internes (informatique, réseau, assistance, juridique , formation … ) à la conception, la mise en œuvre et l’amélioration des outils, produits et processus. Vos missions vont s’articuler autour de : - L’étude et l’analyse de la faisabilité : • Analyse des demandes d’évolution ou de création d’outils, produits et processus, • Identification des impacts sur les organisations, les outils et les méthodes de travail, • Évaluation des contraintes techniques, opérationnelles et réglementaires, • Préconisation des solutions adaptées aux besoins métiers et aux objectifs de l’entreprise. - La conception et le cadrage des solutions : • Définition des modalités de mise en œuvre opérationnelle, • Formalisation des aides techniques, documents et procédures nécessaires à la bonne application des contrats/produits. - La coordination et la mise en œuvre opérationnelle : • Accompagnement du déploiement des nouveaux outils, produits ou processus, • Coordination des différents acteurs internes dès lors que les Opérations ou services support aux Opérations sont impliqués dans les projets (chargés et managers d’assistance, référents métier, référence technique, Qualité opérationnelle, formation,…), • Suivi de l’avancement des projets et garant ( e) de la conformité aux besoins exprimés. - Le suivi et l’amélioration continue : • Relais d’information auprès des utilisateurs et des équipes opérationnelles, • Rédaction des supports techniques, procédures et documentations associées, • Suivi de l’utilisation des outils afin d’identifier les axes d’amélioration, • Contribution à l’optimisation continue des processus et des méthodes de travail.

Une très bonne connaissance des activités et des outils de l’assistance et idéalement, une première expérience de détachement sur une fonction support qui a vous permis de collaborer en transverse. Une appétence marquée pour les projets digitaux, l’innovation et les évolutions d’outils notamment, les solutions d’intelligence artificielle. La capacité à structurer, analyser, synthétiser l’information. Aisance dans la prise de parole et l’animation de réunions. Sens de la pédagogie pour convaincre et expliquer. Une très bonne aisance relationnelle pour coopérer avec des interlocuteurs internes et externes et le sens du travail en équipe. Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités. La capacité à être force de proposition et à s’adapter à de nouvelles méthodes de travail. La maitrise du pack office (Word, PowerPoint, Excel, Visio.. ). Les plus de votre candidature - Une première expérience en gestion de projet à IMA ou hors IMA. - Une appétence pour les enjeux RSE de l’entreprise, Le process : - Préselection sur CV et entretien vidéo différée - Cas pratique - Entretien et questionnaire de personnalité.

TGASSETU79-4368 - IMH - Téléconseiller en assurances CDI Etudiant H/F

Tue, 21 Apr 2026 16:26:06 Z

Description du poste :
Vous êtes étudiant(e) et souhaitez travailler à temps partiel pour aider à financer vos études, vos sorties, vos projets ? Rejoignez IMH ! Nous recrutons 12 Téléconseillers en assurances H/F en CDI étudiant sur notre site d’Echiré à proximité de Niort📍. La prise de poste est souhaitée début juin. Organisation du poste : Formation et montée en compétences à durant l'été, sur une base 31h30 par semaine, répartis du lundi au samedi (4,5 jours travaillés). Dès septembre, à temps partiel, vous travaillerez tous les samedis de 8h30 à 16h30. Une disponibilité d’une semaine sur deux est également attendue pendant les vacances de Noël. Et à minima 4 semaines durant l’été 2027. Pourquoi choisir IMH ? En nous rejoignant, vous contribuerez à la gestion des sinistres habitation au sein d’une équipe dynamique. Nous nous appuyons à la fois sur des outils digitaux et un réseau de plus de 1 600 prestataires pour garantir des solutions efficaces à nos assurés. Le contrat étudiant vous permettra de découvrir nos métiers, et peut-être de faire naître une vocation, d’apporter un soutien à nos équipes fixes, notamment le samedi et pendant les périodes de congés et de répondre aux pics d’activité avec plus de flexibilité selon votre emploi du temps (vacances, périodes sans cours…). Vos missions : -Réceptionner les appels entrants, -Renseigner les dossiers et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour apporter une solution adaptée à l’assuré, -Proposer et déclencher l’intervention d’urgence de nos artisans partenaires, en fonction des situations, -Assurer l'application des conditions de nos contrats d'assurance en veillant au respect des procédures internes.

Formation : Une formation complète en interne est prévue à votre arrivée, avec un accompagnement sur les aspects techniques du métier ainsi que sur la gestion des appels. Profil recherché : Vous êtes étudiant(e) (hors contrat en alternance – poste non compatible avec l’alternance), et disponible dès le 8 ou le 15 juin 2026. Vous êtes curieux(se) et motivé(e) pour découvrir le secteur de la gestion de sinistres habitation. L’utilisation conjointe du téléphone, via casque sans fil, et d’outils informatiques ne vous fait pas peur. Vous vous adaptez facilement à toutes sortes de situations et vous aimez vous sentir utile en apportant votre aide ? Ce poste est fait pour vous !