Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Entité de rattachement : Groupe IMA-->IMA GIE-->Direction Générale 4-->Direction IMA Assistance France-->Direction des Opérations Mobilité, Groupe IMA-->IMA GIE-->Direction Générale 4-->Direction IMA Assistance France-->Direction Médicale, Groupe IMA-->IMA GIE-->Direction Générale 4-->Direction IMA Assistance France-->Direction Support aux Opérations

D2026R3-1777-4401 - IMA GIE- Chargé de méthodes H/F

Mon, 11 May 2026 11:39:54 Z

Description du poste :
Le service Méthodes recrute un(e)chargé(e) de méthodes. À la demande des directions métiers et en lien avec les équipes internes, les équipes du service méthodes analysent la faisabilité des projets liés au développement et à l’évolution d’outils, de produits ou de processus d’assistance. Elles contribuent à leur mise en place opérationnelle en prenant en compte les contraintes techniques, organisationnelles et réglementaires. Elles assurent également le suivi opérationnel des déploiements, participent à l’amélioration continue des procédures, outils et méthodes de travail liés au traitement des dossiers d’assistance, et veillent à leur bonne appropriation par les utilisateurs en documentant dans un objectif d’efficacité opérationnelle et de qualité de service. Ce que vous ferez : Sous la responsabilité du manager du service, vous intégrez une équipe de 17 collaborateurs et collaborez avec les équipes commerciales et les interlocuteurs internes (informatique, réseau, assistance, juridique , formation … ) à la conception, la mise en œuvre et l’amélioration des outils, produits et processus. Vos missions vont s’articuler autour de : - L’étude et l’analyse de la faisabilité : • Analyse des demandes d’évolution ou de création d’outils, produits et processus, • Identification des impacts sur les organisations, les outils et les méthodes de travail, • Évaluation des contraintes techniques, opérationnelles et réglementaires, • Préconisation des solutions adaptées aux besoins métiers et aux objectifs de l’entreprise. - La conception et le cadrage des solutions : • Définition des modalités de mise en œuvre opérationnelle, • Formalisation des aides techniques, documents et procédures nécessaires à la bonne application des contrats/produits. - La coordination et la mise en œuvre opérationnelle : • Accompagnement du déploiement des nouveaux outils, produits ou processus, • Coordination des différents acteurs internes dès lors que les Opérations ou services support aux Opérations sont impliqués dans les projets (chargés et managers d’assistance, référents métier, référence technique, Qualité opérationnelle, formation,…), • Suivi de l’avancement des projets et garant ( e) de la conformité aux besoins exprimés. - Le suivi et l’amélioration continue : • Relais d’information auprès des utilisateurs et des équipes opérationnelles, • Rédaction des supports techniques, procédures et documentations associées, • Suivi de l’utilisation des outils afin d’identifier les axes d’amélioration, • Contribution à l’optimisation continue des processus et des méthodes de travail.

Une très bonne connaissance des activités et des outils de l’assistance et idéalement, une première expérience de détachement sur une fonction support qui a vous permis de collaborer en transverse. Une appétence marquée pour les projets digitaux, l’innovation et les évolutions d’outils notamment, les solutions d’intelligence artificielle. La capacité à structurer, analyser, synthétiser l’information. Aisance dans la prise de parole et l’animation de réunions. Sens de la pédagogie pour convaincre et expliquer. Une très bonne aisance relationnelle pour coopérer avec des interlocuteurs internes et externes et le sens du travail en équipe. Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités. La capacité à être force de proposition et à s’adapter à de nouvelles méthodes de travail. La maitrise du pack office (Word, PowerPoint, Excel, Visio.. ). Les plus de votre candidature - Une première expérience en gestion de projet à IMA ou hors IMA. - Une appétence pour les enjeux RSE de l’entreprise, Le process : - Préselection sur CV et entretien vidéo différée - Cas pratique - Entretien et questionnaire de personnalité.

D2026R2-1731-4264 - IMA GIE - Responsable de service d'assistance - Limoges H/F

Thu, 30 Apr 2026 16:37:22 Z

Description du poste :
Dans le cadre de la croissance de notre site basé à Limoges, nous recherchons notre nouveau(elle) Responsable de service d’assistance. Rattaché(e) à la Directrice du site, vous pilotez votre activité et managez l’ensemble des collaborateurs qui composent votre service, et notamment une équipe d’encadrement composée, à moyen terme, de 9 managers d’assistance. Notre site compte actuellement 160 collaborateurs. Notre objectif est d’en compter 300 pour 2027. Nous sommes situés Avenue de la Révolution à Limoges. Ce que vous ferez : Animer, mobiliser votre équipe de managers d’assistance : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les rôles managériaux et l’autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA, gérer les relations sociales et les actions managériales si nécessaire ; Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels, instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du site ;  Assurer une bonne relation client sur le périmètre qui vous sera affecté, s'impliquer dans la relation du ou des grands comptes pour lesquels le service est référent. Responsabilisation sur le suivi opérationnel des contrats et des objectifs, participation aux Comités Métiers, implication sur l'étude et la mise en place de nouveaux produits et process en lien avec les équipes commerciales et les équipes Méthode ; Accompagner les nouveaux collaborateurs : l'accueil, l'intégration, la formation et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (Chargé(e)s d'assistance et Managers) est primordiale afin de délivrer des prestations d'assistance en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client. Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur(ice)s, les faire évoluer dans leurs parcours professionnels et accompagner la transformation des métiers, induite par la digitalisation ; Contribuer activement au bon fonctionnement des Opérations : effectuer les reportings auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition. Accompagner et animer les projets d’amélioration continue RH ou opérationnels (nouveaux processus opérationnels, campagnes d’évaluation, l’accueil des nouveaux collaborateurs, le déménagement vers notre site définitif…) Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupes auprès de vos équipes et les amener vers l’excellence client.

Ce que l’on attend de vous : Vous possédez une expérience confirmée sur un poste de responsable de service en Relation Client dans lequel vous avez encadré des managers opérationnels. Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client, ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités. Vos expertises dans ce domaine vous permettront de comprendre rapidement ce qu’est la gestion d’un plateau téléphonique (ex : savoir réagir rapidement lors de de pic d’activité), vos connaissances sur la Qualité de la Relation Client feront de vous un référent auprès de vos collaborateurs. Votre aisance relationnelle et l’audace dont vous pourrez faire preuve vous permettront d’être force de proposition. Vous pourrez dans le cadre du développement du site de Limoges proposer vos idées pour amener vos équipes vers l’excellence client. Votre leadership et votre charisme feront la différence : Vous savez fédérer autour d’une vision claire et inspirante. Votre posture naturelle de leader vous permet d’entraîner vos équipes, de créer l’adhésion et de donner envie de se dépasser. Votre charisme ne repose pas sur l’autorité, mais sur la confiance que vous inspirez, votre capacité à écouter, à valoriser les talents et à instaurer un climat où chacun se sent légitime et engagé. Vous êtes capable de mobiliser, de trancher lorsque nécessaire, et de porter vos décisions avec conviction et cohérence. C'est un réel plaisir de collaborer avec vous car : Vous savez trouver des compromis intelligents, apaiser les tensions et « sortir par le haut » des situations complexes. Votre sens du dialogue, votre capacité à prendre du recul et votre volonté de préserver la qualité des relations font de vous un interlocuteur fiable, constructif et respecté. Vous savez maintenir un cadre clair tout en laissant la place à l’expression de chacun, ce qui facilite la coopération et renforce la cohésion de vos équipes. Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme et vous savez maintenir votre bonne humeur face aux imprévus de l’activité, aux exigences du métier car pour vous la qualité de vie au travail passe aussi par un environnement bienveillant. Si pour vous « choisir c’est renoncer » alors vous savez prendre des décisions et donner du sens à celles-ci. On attend de vous d’être un responsable de service qui a la volonté que les projets avancent. Conditions du poste : Poste en CDI à pourvoir dès que possible Statut cadre autonome (forfait 205 jours travaillés par année civile) 100%  du L au V avec possibilité de faire des d'astreintes certains week-end (une fois tous les deux mois) Poste basé à Limoges Avantages entreprise : accord télétravail, Titre restaurant, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise, 30 jours de congés payés et RTT #IMAGIE1

D2026R3-1807-4339 - IMA GIE-Médecin Régulateur H/F

Thu, 30 Apr 2026 06:13:11 Z

Description du poste :
Vous souhaitez diversifier votre pratique de la médecine, intégrer une équipe pluridisciplinaire qui met l’excellence Client au cœur de ses préoccupations , agir dans un environnement tourné vers l'international ? Venez nous rejoindre ! Vos missions : - Traiter les demandes de conseil et d’assistance médicale des bénéficiaires de contrats d’assistance ; - Décider dans l’intérêt de la santé du (de la) patient(e), en fonction de la nature médicale du cas et du contexte local, des actions médicales à mener et des moyens à mettre en œuvre dans le respect de la déontologie médicale. Dans ce cadre , vous serez amené(e) à : - Etablir les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger, les patient(e)s, afin de réaliser un bilan médical. - Décider des modalités d’intervention et/ou de transport médicalisé : actions médicales, moyens à mettre en œuvre, délais et s’assurer d’un accueil hospitalier adapté à la pathologie. -Déterminer les moyens de transport, les matériels et les personnels les plus adaptés pour réaliser le transfert dans les meilleures conditions. -Rédiger la synthèse des éléments médicaux du dossier - Mener des missions de conseil médical auprès des sociétaires et clients - Réaliser de la régulation d’appels d’urgence dans le cadre de missions de téléassistance - Assurer un rôle de médecin conseil dans le cadre du contrôle d’applications de garanties d’assurance.

Diplôme de Docteur en Médecine et inscription à l’Ordre des Médecins en France ou dans un autre pays de l’UE. Expérience de minimum 3 ans en médecine d’urgence, régulation médicale ou assistance médicale. Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations d'urgence avec sang-froid. Aisance en communication, capacité d’analyse rapide et prise de décision éclairée. Maîtrise de l’anglais indispensable, une seconde langue étrangère serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement de travail stimulant avec des équipes pluridisciplinaires. Un poste à responsabilités dans un secteur dynamique et en constante évolution. Conditions : - Contrats à temps partiel ( 40% ,50%,60% ou 70% ), activité compatible avec une activité hospitalière ou libérale. - Télétravail partiel possible - horaires alternés du lundi au dimanche (y compris jours fériés)

D2025R8-1456-4045 - IMA GIE - Manager d'assistance - 2026 - Limoges H/F

Thu, 16 Apr 2026 06:42:58 Z

Description du poste :
Dans le cadre de notre développement et de notre récente implantation à Limoges, nous recrutons des Managers de plateaux d’assistance en CDI pour renforcer nos équipes. Rejoignez-nous et participez à une aventure collective au service de l’assistance, au cœur d’une activité essentielle : accompagner nos bénéficiaires en difficulté lors de leurs déplacements quotidiens (accident, panne de batterie, etc.), 24h/24 et 7j/7. Ce Que Vous Ferez : Vos missions sont les suivantes : * Manager une équipe d’environ 20 chargés d’assistance en garantissant leur performance, leur engagement et leur montée en compétences, dans le respect des objectifs de qualité et de satisfaction client * Travailler en collaboration étroite avec les autres managers, en assurant une coordination fluide et en contribuant au pilotage global de l’activité, y compris au-delà de votre périmètre d’affectation Vos Responsabilités : * Management : - Suivre et évaluer la performance individuelle et collective, notamment la qualité de la relation client - Accompagner le développement des collaborateurs (feedbacks, points individuels, plans d’actions, formation) - Mettre en œuvre les processus et outils visant à améliorer la performance opérationnelle - Identifier les axes de progression et piloter les actions d’amélioration - Assurer les temps forts RH (entretiens annuels, évaluations, campagnes de rémunération…) * Coopération et travail d’équipe : - Collaborer étroitement avec les autres managers pour garantir la continuité de service - Participer à l’organisation des plannings (présences, congés) de manière coordonnée - Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des performances - Faire preuve de réactivité face aux imprévus et aux pics d’activité (événements, saisonnalité…) Témoignage Manager d'Assistance

Ce Que L’On Attend De Vous * Vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 3 ans) en management dans la relation client. Vous êtes reconnu pour votre capacité à : - Animer, motiver et fédérer une équipe -Communiquer efficacement (oral comme écrit) et gérer les situations complexes - Piloter la performance avec un bon esprit d’analyse -Comprendre les enjeux opérationnels (délais de traitement, procédures, outils…) -Utiliser aisément les outils informatiques -Appréhender les enjeux spécifiques des équipes (temps de traitement, procédures, dysfonctionnements techniques…) 🚀 Les plus de votre candidature  * Faire preuve de réactivité, d’organisation et de rigueur * Sens de l’organisation, rigueur et réactivité * Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique * Leadership adaptable, orienté collectif et performance Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation de 5 semaines : dès le premier jour, pour vous familiariser avec notre environnement, nos logiciels de gestion et applicatifs : 3 semaines en pépinière 2 semaines en immersion sur les plateaux =) Formation réalisée dans nos locaux à Niort Le process de recrutement : - Entretien différé à distance - Si votre profil correspond, un entretien exploratoire avec Stéphanie, accompagné d’un questionnaire de personnalité, vous attend !! Si votre profil est aligné avec les attendus, vous rencontrerez votre futur manager pour un échange technique approfondi. Vous nous avez convaincus … Bienvenue chez IMA ! 🏆 #IMAGIE1