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TGEAD79-4513 - IMH - Téléconseiller en assurances H/F

Wed, 02 Sep 2026 11:56:04 Z

Description du poste :
Vous cherchez un rôle où vous pourrez être acteur clé de la satisfaction client ? IMH recrute 20 Téléconseiller(e)s (H/F) en CDD pour 6 mois (lieu de travail Niort et alentours). Vous êtes doté(e) d’une ouverture d'esprit et d’un fort sens du service client alors rejoignez-nous en tant que Téléconseiller(e) en sinistres habitation pour une intégration prévue à partir du 28 septembre 2026. Votre rôle : • Gérer les dossiers de sinistres habitation avec professionnalisme, écoute et empathie, pour assurer la satisfaction des assurés de nos clients (MACIF, MATMUT...) • Chiffrer les dommages liés aux sinistres. • Déclencher les indemnisations dans le respect de nos engagements. • Garantir l’application des conditions contractuelles et le respect des procédures internes. • Assurer le suivi des dossiers. • Proposer l’intervention de nos artisans partenaires pour réparer les dommages, selon la nature du sinistre et le choix de l’assuré.

Profil et compétences recherchés : Nous recherchons des personnes capables d'apprendre et de s'adapter rapidement dotées de bonnes compétences en communication (orale et écrite). Une première expérience en relation client et une aisance avec les outils téléphoniques et informatiques seront de vrais atouts pour réussir sur ce poste. Votre sens de l’écoute sera votre meilleur allié pour prendre en charge les sinistres de façonrapide, efficace et garantir la satisfaction de nos assurés. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation simultanée du téléphone (casque sans fil) et des outils informatiques. Des connaissances en bâtiment, acquises par des travaux ou du bricolage réalisés chez vous, seraient un atout apprécié. Ponctuel(le) et impliqué(e), vous aurez les clés pour réussir parmi nous !

MAN-79-REN-4512 - IMH - Manager H/F

Tue, 01 Sep 2026 14:43:33 Z

Description du poste :
Rejoignez une équipe qui joue collectif pour atteindre la performance ! Chez nous, la performance ne se mesure pas uniquement aux résultats. Elle repose avant tout sur la force du collectif, l'engagement de chacun et la capacité à faire évoluer les collaborateurs. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons notre futur(e) Manager en CDI sur notre site d'Échiré. Votre mission : Embarquer l’équipe pour atteindre individuellement et collectivement vos objectifs. Rattaché(e) au Directeur des Opérations et intégré(e) à une équipe de 8 managers, vous prenez les commandes d'une équipe d'une quinzaine de Télé gestionnaires spécialisés dans la gestion des sinistres habitation. Votre rôle ? Faire progresser chaque membre de l’équipe, développer la cohésion du collectif et les conduire vers l'atteinte des objectifs. Vos responsabilités Aider chacun à atteindre son meilleur niveau - Accompagner individuellement chaque collaborateur dans sa montée en compétences. - Identifier les potentiels et mettre en place les actions nécessaires pour favoriser leur progression. - Réaliser des feedbacks réguliers, motivants et constructifs. Donner le rythme et embarquer l'équipe - Fixer un cap clair et mobiliser l'équipe autour des objectifs. - Créer un environnement stimulant favorisant l'engagement et la confiance. - Valoriser les réussites individuelles et collectives. Piloter la performance - Organiser et répartir l'activité en fonction des enjeux opérationnels. - Superviser les flux de dossiers et garantir le respect des procédures. - Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration adaptées. - Suivre, partager et valoriser les résultats. Faire jouer collectif - Garantir une communication fluide au sein de l'équipe. - Favoriser la coopération et le partage des bonnes pratiques. - Être le relais entre les équipes opérationnelles et la Direction. - Déployer les orientations et projets de l'entreprise sur le terrain. Assurer le bon fonctionnement de l'équipe - Participer aux recrutements des futurs talents. - Gérer l'organisation quotidienne de votre équipe : plannings, absences, congés et suivi administratif en lien avec la DRH.

Le profil que nous recherchons Vous êtes un manager qui sait fédérer, inspirer et accompagner son équipe vers la performance. Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement de relation clients ou de plateforme téléphonique. Une connaissance du secteur de l'assurance et/ou du bâtiment serait un atout supplémentaire. Au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout une personnalité capable de : - S’adapter à un environnement en constante évolution - Donner du sens et embarquer ses collaborateurs dans une ambition commune. - Communiquer avec clarté, transparence et efficacité. - Accompagner chaque collaborateur avec exigence et bienveillance. - Être force de proposition pour faire progresser l'organisation et les pratiques. - Créer un climat de confiance durable entre l'équipe et la Direction. - Être curieux et avoir de l’appétence pour prendre en charge les sujets

TGEAD13-4509 - IMH - Téléconseiller en assurances H/F

Tue, 25 Aug 2026 16:02:25 Z

Description du poste :
Vous cherchez un rôle où vous pourrez être acteur clé de la satisfaction client ? IMH recrute 15 Téléconseiller(e)s (H/F) en CDI sur notre site de Marseille (13). Vous êtes doté(e) d’une ouverture d'esprit et d’un fort sens du service client alors rejoignez-nous en tant que Téléconseiller(e) en sinistres habitation ! Une première session d’intégration aura lieu le 5 octobre 2026 et une seconde fin octobre 2026. 😉 Votre rôle : Gérer les dossiers de sinistres habitation avec professionnalisme, écoute et empathie, pour assurer la satisfaction des assurés de nos clients (MACIF, MATMUT...) Chiffrer les dommages liés aux sinistres. Déclencher les indemnisations dans le respect de nos engagements. Garantir l’application des conditions contractuelles et le respect des procédures internes. Assurer le suivi des dossiers. Proposer l’intervention de nos artisans partenaires pour réparer les dommages, selon la nature du sinistre et le choix de l’assuré.

Profil et compétences recherchés : Nous recherchons des personnes capables d'apprendre et de s'adapter rapidement dotées de bonnes compétences en communication (orale et écrite). Une première expérience en relation client et une aisance avec les outils téléphoniques et informatiques seront de vrais atouts pour réussir sur ce poste. Votre sens de l’écoute sera votre meilleur allié pour prendre en charge les sinistres de façon rapide, efficace et garantir la satisfaction de nos assurés. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation simultanée du téléphone (casque sans fil) et des outils informatiques. Des connaissances en bâtiment, acquises par des travaux ou du bricolage réalisés chez vous, seraient un atout apprécié. ‍‍ Ponctuel(le) et impliqué(e), vous aurez les clés pour réussir parmi nous ! Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Rassurez-vous, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement sur la technique métier et la gestion d’appels. Vous travaillerez sur un plateau téléphonique à taille humaine, 35h00 par semaine sur 3 plages hebdomadaires du lundi au vendredi, avec travail occasionnel le samedi. Chez IMH, vous n’êtes jamais seul(e) : bienveillance et esprit d’équipe font partie de nos valeurs au quotidien. Concernant votre rémunération, deux options s’offrent à vous : 1 867,06€ brut mensuel sur 13,5 mois (ou 2 100,44€ brut mensuel sur 12 mois).

MAN-79-REN-4498 - Manager (mission IMH, périmètre REN) H/F

Tue, 11 Aug 2026 12:47:36 Z

Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement congé paternité, nous recherchons un(e) Manager en mission de 3 mois, au sein de la Direction des Opérations Assistance et Réparation en Nature, sur le site d’Echiré. Accompagné(e) et rattaché(e) au Directeur des Opérations ASS/REN, vous rejoignez les 7 managers déjà en place sur le pôle REN à Echiré. Vous aurez en responsabilité une équipe d'une vingtaine de Télé gestionnaires (CDI), et serez garant de la bonne gestion et du suivi des activités qui leur sont confiées : périmètre Suivi de Travaux. Vos missions : Vous aurez à cœur de créer et embarquer ce collectif pour atteindre les objectifs. Vous donnez du sens aux actions à réaliser, vous êtes garant de l’excellence client et la mettez au centre de votre métier. Homme/femme de terrain, vous n’hésitez pas à intervenir en proximité pour réaliser des double écoutes, accompagner pour faire prendre du recul sur un appel (écoute et prise en compte de la demande, ton utilisé, termes à employer ou à éviter…), donner du sens aux activités. Véritable point clé de la cohésion de votre équipe, vous avez à cœur de faire réussir chacun, d'accompagner et de suivre individuellement les collaborateurs en les aidant à identifier ce qui peut les faire réussir dans leur métier. Vous garantissez la qualité de la coopération et de l’échange d’information au sein de votre équipe et vous organisez et répartissez le travail en tenant compte du niveau d’activité et de l’adéquation avec les effectifs présents. Vous analysez quantitativement et qualitativement les indicateurs de l’activité de votre périmètre et communiquez sur les résultats de votre équipe. Vous effectuez la gestion administrative et sociale de l’équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la DRH.

Vous maitrisez le métier de la Réparation en Nature et avez envie de relever le challenge d’embarquer une équipe à vos côtés. Vous êtes reconnu.e pour votre exemplarité et disposez d'un certain leadership pour expliquer, faire adhérer votre équipe et donner du sens aux décisions. Vous savez transmettre votre dynamisme, être positi.f.ve et impliqué.e pour guider l'équipe et instaurer une cohésion. Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à tout type d'interlocuteur. Vous savez communiquer de manière claire, concise et efficace avec votre équipe. A l'écoute de vos collaborateurs, vous réalisez des feedbacks constructifs pour encourager la croissance et le développement personnel de chacun. Organisé et méthodique, vous assurez le suivi de l'équipe avec efficacité. Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif ? Vous n’avez pas encore d’expérience management et avez envie de vous lancer ? Transmettez nous votre candidature !

MAN-79-REN-4497 - Manager (mission IMH, périmètre REN) H/F

Tue, 11 Aug 2026 12:26:56 Z

Description du poste :
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un(e) Manager en mission de 4 mois, au sein de la Direction des Opérations Assistance et Réparation en Nature, sur le site d’Echiré. Accompagné(e) et rattaché(e) au Directeur des Opérations ASS/REN, vous rejoignez les 7 managers déjà en place sur le pôle REN à Echiré. Vous aurez en responsabilité une équipe de 16 Télé gestionnaires (CDI), et serez garant de la bonne gestion et du suivi des activités qui leur sont confiées : périmètre Recherche de Fuite. Vos missions : Vous aurez à cœur de créer et embarquer ce collectif pour atteindre les objectifs. Vous donnez du sens aux actions à réaliser, vous êtes garant de l’excellence client et la mettez au centre de votre métier. Homme/femme de terrain, vous n’hésitez pas à intervenir en proximité pour réaliser des double écoutes, accompagner pour faire prendre du recul sur un appel (écoute et prise en compte de la demande, ton utilisé, termes à employer ou à éviter…), donner du sens aux activités. Véritable point clé de la cohésion de votre équipe, vous avez à cœur de faire réussir chacun, d'accompagner et de suivre individuellement les collaborateurs en les aidant à identifier ce qui peut les faire réussir dans leur métier. Vous garantissez la qualité de la coopération et de l’échange d’information au sein de votre équipe et vous organisez et répartissez le travail en tenant compte du niveau d’activité et de l’adéquation avec les effectifs présents. Vous analysez quantitativement et qualitativement les indicateurs de l’activité de votre périmètre et communiquez sur les résultats de votre équipe. Vous effectuez la gestion administrative et sociale de l’équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la DRH.

Vous maitrisez le métier de la Réparation En Nature et avez envie de relever le challenge d’embarquer une équipe à vos côtés. Vous êtes reconnu.e pour votre exemplarité et disposez d'un certain leadership pour expliquer, faire adhérer votre équipe et donner du sens aux décisions. Vous savez transmettre votre dynamisme, être positi.f.ve et impliqué.e pour guider l'équipe et instaurer une cohésion. Votre aisance relationnelle vous permet de vous adapter à tout type d'interlocuteur. Vous savez communiquer de manière claire, concise et efficace avec votre équipe. A l'écoute de vos collaborateurs, vous réalisez des feedbacks constructifs pour encourager la croissance et le développement personnel de chacun. Organisé et méthodique, vous assurez le suivi de l'équipe avec efficacité. Vous vous êtes reconnu dans ce descriptif ? Vous n’avez pas encore d’expérience management et avez envie de vous lancer ? Transmettez-nous votre candidature !