Dans le cadre de la centralisation des expertises au sein de la Direction de la Performance, nous recrutons 8 conseillers experts (H/F) :

• 1 conseiller expert sur l'automobile
• 5 conseillers experts sur les assurances
• 1 conseiller expert sur les assurances en mission
• 1 conseiller expert sur les autres expertises

🧩Le rôle du Conseiller Expert

Reconnu pour ses connaissances supérieures et spécialisées, ainsi que pour sa maîtrise des indicateurs « métier », il participe aux activités de production de son service et intervient à titre d’expert sur son cœur de métier.

📝 Les missions principales

• Participer à l’activité de production en répondant aux demandes clients (appels entrants et sortants, mails, chats…) à hauteur de 50 % minimum du temps de travail
• Apporter un appui expert aux équipes : répondre aux questions, accompagner les pratiques métier, outils et modes opératoires
• Identifier les besoins de montée en compétence et accompagner les collaborateurs via des retours pédagogiques et plans d’action
• Concevoir et animer des formations initiales et continues, en interne ou auprès de partenaires externes
• Participer aux évaluations qualité en lien avec les managers et contribuer à l’amélioration de l’expérience client
• Assurer la mise à jour des bases documentaires et modes opératoires en lien avec la veille réglementaire correspondant à son activité
• Proposer des actions correctives ou d’amélioration sur la base des constats opérationnels
• Intervenir en appui sur les situations complexes, les réclamations clients ou projets spécifiques

🔍 Les missions complémentaires

• Participer à des projets d’entreprise en lien avec votre domaine d’expertise
• Contribuer au traitement des situations complexes et inhabituelles 
• Gérer le traitement des réclamations et insatisfactions des clients finaux des différents partenaires
• Accompagner exceptionnellement la ligne managériale lors de points avec les partenaires lorsque votre expertise est requise

📬Vos candidatures :

Merci de postuler via Talentsoft en joignant un CV et une lettre de motivation.

Date de prise de poste : 01 Août 2025

Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise métier : vous maîtrisez les outils, modes opératoires et indicateurs de performance, et vous êtes identifié comme un référent par vos pairs.

Rigoureux(se) et organisé(e) : vous savez gérer vos priorités, structurer vos actions et accompagner les équipes avec efficacité.

Vous êtes force de proposition : vous analysez les situations, remontez les besoins du terrain, proposez des actions correctives et contribuez activement à l’amélioration continue.

Doté(e) d’un réel sens pédagogique : vous aimez transmettre, former, expliquer avec clarté, en adaptant votre discours selon vos interlocuteurs.

Vous avez un excellent relationnel : à l’écoute, diplomate et coopératif(ve), vous favorisez le travail en équipe et faites preuve de dynamisme.