La Direction Support aux Opérations souhaite renforcer l’équipe Référence Technique avec 4 chargé(e)s d'assistance pour la saison estivale.

La Référence Technique est un service à forte valeur ajoutée qui intervient en support de l'ensemble des chargés d’assistance CDD et CDI de la DOP, DOPA et ODME, 7 jours sur 7, de 8h à 20h.

Votre mission sera de réceptionner les appels téléphoniques destinés à la référence technique et de répondre aux questions relevant de l’application des contrats sur les toutes natures d’assistance. Vous accompagnerez vos collègues dans la navigation des outils métier afin de les guider dans la recherche des informations. Vous participerez au traitement des questions en attente de réponses dans l'outil Team Brain afin d'enrichir la base de connaissance.

Afin de pouvoir mener à bien ces missions, vous répondez aux critères suivants :

· Vous êtes reconnu(e) pour vos connaissances métier (procédures, outils, pratique de plusieurs natures d’assistance) ;

· Pratique confirmée sur Higgins ;

· Une expérience de 7 ans minimum est nécessaire pour justifier de l’expertise métier suffisante à l’exercice du poste ; 

· Votre expérience vous permet d’analyser des dossiers complexes et prendre des initiatives liées au traitement du dossier ; 

· Idéalement, vous avez déjà réalisé avec succès des missions de monitorat et/ou accompagnement pédagogique au sein d’IMA ou au cours de vos précédentes expériences ;

· Vous savez faire preuve de réactivité pour vous adapter aux changements et aux variations d’activité ;

Au-delà de vos compétences métier, vous témoignez de compétences comportementales essentielles telles que :

 · De réelles qualités relationnelles (sens du travail en équipe, écoute, diplomatie) qui vous permettront d’accompagner vos collègues ;

·  Des qualités pédagogiques : vous savez communiquer de façon claire, structurer les informations, faire preuve d’écoute, de patience, de bienveillance et de remise en question ;

· L’exemplarité et une attitude positive au travail ;

· Le sens du service et la capacité de collaborer avec des interlocuteurs internes et externes ;

· La capacité à vous adaptez rapidement à de multiples situations et à proposer des solutions.

Les conditions :

-Temps de travail 70%.

-Amplitude horaire 8h-20h 7j/7

-La pose de congés est limitée à 15 jours sur la période du contrat.

Process de recrutement :

- Entretien de recrutement avec Mélanie RIBET chargée de recrutement et un manager. 

Les candidatures reçues seront examinées conjointement avec le management et en fonction des contraintes de service.