Dans le cadre du plan stratégique et de l’innovation et afin de concrétiser la mise en place de nouveaux outils et nouveaux modèles permettant d’accompagner le 
développement d’IMA, l'incubateur a été créé au sein d’IMA Assistance France. 

Cette entité a pour vocation de travailler sur les nouveaux modèles en particulier l’hybridation assurance / assistance / services payants, mais aussi les expérimentations (voicebot, assistance digitale…) afin d’étudier, comprendre et accroitre notre connaissance client.  

Le chargé « incubateur » aura pour mission de : 

• Récupérer des appels pour accompagner la commande d’un service payant (Auto – Habitat) ; (dans ce cadre, il est nécessaire d'avoir la maitrise des process assistance France) 
• Relancer les prospects suite à une commande non aboutie ; 
  Tester les nouveaux parcours client (relation téléphonique, approche commerciale...) ; 
• Être force de proposition pour identifier les besoins additionnels ; 
• Réaliser des enquêtes clients ; 
• Participer aux expérimentations (ex : VoiceBot…) ; 
• Rédiger et restituer des analyses, à la suite des expérimentations ; 
• Tester de nouveaux outils et nouveaux processus métiers (ex : outil de réservation de véhicule de location) ; 
• Le chargé « incubateur » contribue à la prise d’appel des plateaux lorsque l’activité le nécessite ;  

Afin d’expérimenter les outils d’analyse des conversations et d’identifier des axes d’amélioration, les conversations effectués seront tant que possible enregistrées.  

En tant qu’incubateur, d'autres missions pourraient prendre naissance dans ce 

nouveau dispositif.

Persuadé(e) des enjeux de développement de demain, vous êtes dynamique, créatif et autonome, vous aimez sortir du cadre, inventer, expérimenter. 
 
Ecoute, empathie, enthousiasme et persévérance sont des qualités qui vous correspondent. 
 
Elles vous permettront d’établir une relation de confiance et de convaincre les 
différents interlocuteurs suite à l’apprentissage des produits et services. Pour vous, le travail en équipe est essentiel, vous aimez échanger et partager vos idées avec les membres de celle-ci. 
 
L’adaptabilité à de fréquents changements, à des tests différents et à des variations de process n’est pas un frein pour vous.  
Vous êtes à l'aise avec les logiciels bureautiques, Teams et avez une appétence 
pour les outils informatiques.  

Vous maîtrisez l’assistance routière et une sensibilité ou une expérience de l’approche commerciale seraient appréciées. 
De plus, pour rejoindre l’incubateur vous devez : 

• Être en CDI actuellement, avec une ancienneté minimum de 3 ans
• Avoir pratiqué l'activité déplacement dans les 2 dernières années. 

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, venez faire de notre aventure la vôtre et relever le challenge.  
 

Conditions du détachement :

• 5 détachements - prise de poste au 1er octobre 2026 jusqu’au 31 mars 2028. 
• Temps de travail : 70%
• Horaires actuels de l’incubateur : du lundi au vendredi de 8h à 19H00 (avec possible évolution des horaires du lundi au samedi de 7h30 à 20h)  

Le processus de recrutement :  

• Etude de votre candidature, appuyer par l’avis manager 
• Vous serez convié(e) par mail à réaliser un entretien vidéo différé via l’outil ICIMS. 
• Vous réaliserez un entretien de recrutement d’une heure avec la Chargée de recrutement Lucile Blanck, et l’équipe managériale Rebecca Querioux et Aurélie Pelletier  
   

Vous nous avez convaincu… Bienvenue ! 🏆