La Direction des Opérations Primo Assistance propose à des collaborateurs.trices permanent.es un détachement de 12 mois pour rejoindre l’équipe managériale en tant que manager d'assistance.

Vous partagez la vision stratégique de l’entreprise et vous souhaitez valoriser votre expertise pour accompagner et donner du sens aux décisions et aux enjeux liés aux évolutions des métiers de l’assistance.

Vous avez la « fibre managériale », vous souhaitez accompagner, animer et développer les compétences d’une équipe et participer au pilotage de l’activité : ce détachement sera l’opportunité de développer vos compétences managériales.

Vous bénéficierez d’un accompagnement pour faciliter la transition lors de votre prise de poste.
 
Votre mission :

Dans le cadre de ce détachement et sous la responsabilité d’un manager confirmé, vous contribuerez aux missions de pilotage de l’activité de la DOPA, à l’animation et au management d’une équipe de chargé.es d’assistance en portant la vision, la stratégie et les valeurs de l’entreprise. 

Concrètement il s'agit d'accompagner une équipe de 18 à 20 chargé.es d’assistance planifié.es selon différents horaires tout au long de la journée en impulsant une dynamique de travail basée sur la confiance et la collaboration et notamment vous :

• Accompagnerez les chargé.es d’assistance dans l'atteinte de leurs objectifs (qualitatifs et quantitatifs) en lien avec les enjeux de l’entreprise et notamment :

Évaluer leur performance et la qualité de leur travail ;

Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs (ex : diminuer les appels en attente et augmenter le taux de satisfaction client);

S’adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité (ex : catastrophe naturelle, départ en vacances).

• Participerez au développement en identifiant les compétences à développer et à améliorer et en mettant en place les actions nécessaires via notamment les outils à votre disposition (Entretiens de débrief de la Qualité de la Relation Client, Entretien annuel, entretien professionnel…) 

• Participerez activement, au sein de l’équipe de managers du service, aux évolutions permanentes rendues nécessaires (propositions d’améliorations, proactivité…).

Afin de pouvoir mener à bien ces missions, vous répondez impérativement aux critères suivants :

- Vous avez déjà réalisé avec succès à minima des missions de monitorat et/ou d’accompagnement pédagogique (tutorat, parrainage, doublon) au sein d’IMA

ou

- Vous justifiez d’une première expérience managériale hors IMA.

De plus, vous possédez des atouts pour ce poste :

- Vous savez organiser et planifier vos activités selon les urgences et les priorités.

- Votre polyvalence vous permet d’intervenir et de traiter des dossiers nécessitant un niveau d’analyse élevé ainsi que de prendre des initiatives à bon escient ;

-  De réelles qualités relationnelles (sens du travail en équipe, remise en question, diplomatie) qui vous permettront d’accompagner les nouveaux collaborateurs ;

-  Des qualités pédagogiques (bienveillance, écoute…)

-  L’exemplarité et une attitude positive au travail ;

Les conditions proposées : 

• Détachement de 12 mois - poste basé à Chauray Trévins et possibilité d'avoir des vacations à Niort rue de Bellune
• Temps complet
• Amplitude horaire : 7h00 / 22h45, possibilité de vacations le week-end, et jours fériés. 
• Poste à pourvoir pour le 01/01/25

Le process de recrutement :

Les candidatures reçues seront examinées conjointement avec le management, selon les critères identifiés.

- Passation d’un entretien « différé » à distance

- Entretien avec Virginie RAIMBERT chargée de recrutement et un chef de service (Lynda PORTIER ou Olivier CHASSERIAUD)

- Questionnaire de personnalité