La Direction Support aux Opérations recrute un(e) responsable d’entité de Qualité Opérationnelle au sein du service Qualité Opérationnelle Déplacement Santé Médical et Flux Opérationnels, afin de renforcer l’équipe.

Sous la responsabilité de Pierre CAULAT en charge du périmètre Solutions Métier, le(a) responsable d’entité de Qualité Opérationnelle a pour mission de surveiller la performance des processus opérationnels.

Acteur clé de la performance des processus, rejoignez l’équipe Qualité Opérationnelle d’IMA pour piloter la bonne maîtrise des processus, garantir leur conformité aux regards des exigences contractuelles, réglementaires, de qualité des données et de performance économique. Vous contribuez activement à leur amélioration continue, au service de nos partenaires grands-comptes et de l’ensemble de nos parties prenantes.

🚀 Ce que vous ferez au quotidien :

• Déployer la stratégie de contrôle au sein de la Qualité Opérationnelle ; 
  - Rencontrer les directions et les opérationnels pour définir les attendus Opérations en matière de surveillance des processus
  - Echanger avec les fonctions de contrôle interne pour déterminer les points saillants à couvrir en matière de contrôle
  - Animer le plan de contrôle et restituer régulièrement les résultats aux directions opérationnelles et fonctions de contrôle
  - Elaborer et planifier les plans d’action préventive et corrective en collaboration avec les Directions Opérationnelles et les services support
  - Faciliter les sollicitations relatives au système d’audit et contrôle interne/externe, participer et relayer les résultats des travaux lors des instances

• Animer la démarche qualité opérationnelle
  - Définir et animer la stratégie de communication interne pour sensibiliser aux dispositifs de maitrise des activités
  - Organiser, réaliser et superviser le dispositif et exercer un rôle d’alerte sur les situations à risques

• Piloter des plans d’action
  - Coordonner et suivre les plans d’action préventive, relever les éléments de non-conformité, proposer des préconisations pour réduire les risques de non-qualité.
  -Piloter et suivre les plans d’action corrective, élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables.
  - Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les directions.
• Reporter de la performance qualité
  - Établir et mettre à jour les indicateurs des tableaux de bord, analyser les résultats.
  - Mettre à disposition des rapports d’activités à différentes fréquences de façon synthétique

• Encadrer, animer une équipe de 19 collaborateurs au quotidien

- Piloter la répartition des missions auprès des collaborateurs, suivre la charge et arbitrer au besoin

     - Suivre la réalisation des travaux et en contrôler les résultats

- Accompagner l’équipe dans sa montée en compétences en matière de méthodologie de contrôle et de restitution

- Animer le collectif en favorisant les synergies et en assurant la continuité de service.

🎯 Ce que nous attendons de vous :

· Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que manager au cours des dernières années.

· Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, vos compétences organisationnelles et votre créativité.

· Votre capacité d’analyse, votre sens de l’observation et votre esprit critique vous permettent d’interpréter efficacement les situations et les cas d’usage.

· Vous êtes capable de formaliser et de synthétiser les supports de manière claire et structurée, permettant de mettre en exergue les points saillants issus de vos travaux d’équipe.

· Méthodique et rigoureux(se), vous savez répondre aux exigences réglementaires les plus strictes.

· Votre esprit d’équipe n’est plus à démontrer : votre adaptabilité et votre ouverture d’esprit vous permettront de vous intégrer rapidement dans un environnement collaboratif, favorisant le partage de pratiques et la cohésion.

🚀 Les plus de votre candidature (atouts) :

- Vous avez un esprit critique et une bonne capacité d'analyse et de synthèse,

- Vous savez organiser vos travaux selon les urgences et les priorités et la diffuser auprès d’une équipe

- Vous avez de réelles qualités relationnelles pour travailler avec de nombreux interlocuteurs en transverse : diplomatie, sens du service, écoute

- Convaincant(e), à l’aise à l’oral, vous savez défendre vos positions et porter les arbitrages avec assurance.

- Capacité à définir un planning de charge structurant tout en renforçant la dynamique d’intelligence collective et le co-développement au sein de l’équipe constitue une priorité de pilotage.

- Un des axes clés du poste sera de développer le rôle de facilitateur, afin de favoriser l’engagement, la collaboration et l’efficacité collective.

Conditions : 

- Poste à pourvoir dès que possible (selon les contraintes de votre service d’affectation)

- Mobilité pérenne

- Temps de travail 100%

- Amplitude horaire de 8h30 à 16h50 du lundi au vendredi

- Déplacements possibles sur les sites de Limoges, Rouen, Niort et Chauray.

Le process de recrutement :

· Présélection sur CV

· Test technique sur Excel et PowerPoint (2h)

· Entretien