Entité de rattachement
Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre cœur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !
Référence
REFREN79-4367
Dans le cadre d'une création, nous vous proposons un poste de Référent métier REN H/F au sein de la Direction des Opérations ASS/REN sur Echiré pour l'activité Réparation en Nature.
Rattaché(e) au Responsable d'Activité REN et en tant que référent(e), vous contribuez à la qualité de traitement des dossiers. Ainsi, vous soutenez vos collègues par votre technicité. Vous contribuez à la progression constante des Télé-gestionnaires. Vous faites le lien avec les autres interlocuteurs de l’entreprise sur les difficultés techniques rencontrées.
Missions :
- Répondre aux sollicitations techniques des collaborateurs en production, être en soutien des collaborateurs dans le cadre de dossiers difficiles
- Etablir des diagnostiques d’accompagnement à la progression des Télé-gestionnaires.
- Faire le lien entre la production et l’assistance technique
- Orienter les dossiers à forte complexité vers les services compétents
- Gérer de la production afin de maintenir un niveau de technicité élevé.
- Participer aux réunions d’équipes de production sur des sujets de process.
- Participer à l’amélioration continue du traitement de la production par des contrôles, ciblés ou non
- Contribuer à l’amélioration continue du traitement des dossiers en lien avec les autres services.
Du fait de la maitrise technique, cette offre est destinée aux salariés d'INTER MUTUELLES HABITAT uniquement.
Vous avez une expérience de minimum 2 ans sur le poste de Télé-gestionnaire sur nos plateaux, sur l'activité REN.
Cette expérience vous permet de maîtriser une grande partie du périmètre de production.
Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité de traitement des dossiers et votre connaissance pointue des logiciels et des procédures. OZ SINAPPS n’a plus de secret pour vous !
Vos capacités pédagogiques et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour transmettre un savoir.
Une aisance rédactionnelle est également attendue afin de synthétiser des informations auprès de vos interlocuteurs ;
Force de proposition, vous êtes en mesure d'analyser des situations et proposer des plans d'actions pour faire progresser l’ensemble des collaborateurs en production
Process de recrutement :
Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi cette opportunité vous intéresse !
Conditions d'exercice :
Poste pérenne basé au siège de l'entreprise, à Echiré.
Une présence jusqu'à 5 samedis par an est indispensable pour assurer l'activité.
