Informations générales
Entité de rattachement
IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises.
Avec un ancrage fort au cœur de Nantes, Paris et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.
Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale.
IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites.
À Nantes, notre campus du Square, au bord de l'Erdre, t'offre un cadre de travail privilégié : restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espaces modernes… tout est pensé pour ton bien-être.
À Paris et Lille, tu vis l'expérience Wojo : des espaces de coworking en plein centre-ville, conviviaux et ouverts sur l'extérieur.
Au sein de nos équipes, ton expertise fait la différence. Tu es celui qui accompagne, informe, oriente. Face à chaque situation unique, tu apportes une réponse humaine, engagée, concrète.
Dès ton arrivée, tu es accompagné et formé pour évoluer à ton rythme.
C'est le socle de notre culture d'entreprise : avancer ensemble dans un environnement stimulant.
Et si c’était toi, le prochain à faire la différence ?
Référence
IMT- Conseiller expert assurances 2026-4517
Entité
IMATECH
Type d'offre interne
Mobilité pérenne
Description du poste
Intitulé du poste
Conseiller Expert en assurances H/F
Intitulé emploi de référence
Conseiller Expert en assurances
Nombre de postes
1
Descriptif du poste
Dans le cadre de la centralisation des expertises au sein de la Direction de la Performance, IMATECH recrute 1 conseiller expert en assurances (H/F) :
🧩Le rôle du conseiller expert
Reconnu pour ses connaissances supérieures et spécialisées, ainsi que pour sa maîtrise des indicateurs « métier », il participe aux activités de production de son service et intervient à titre d’expert sur son cœur de métier.
📝 Les missions principales
- Participer à l’activité de production en répondant aux demandes clients (appels entrants et sortants, mails, chats…) à hauteur de 50 % minimum du temps de travail
- Apporter un appui expert aux équipes : répondre aux questions, accompagner les pratiques métier, outils et modes opératoires
- Identifier les besoins de montée en compétence et accompagner les collaborateurs via des retours pédagogiques et plans d’action
- Concevoir et animer des formations initiales et continues, en interne ou auprès de partenaires externes
- Participer aux évaluations qualité en lien avec les managers et contribuer à l’amélioration de l’expérience client
- Assurer la mise à jour des bases documentaires et modes opératoires en lien avec la veille réglementaire correspondant à son activité
- Proposer des actions correctives ou d’amélioration sur la base des constats opérationnels
- Intervenir en appui sur les situations complexes, les réclamations clients ou projets spécifiques
🔍 Les missions complémentaires
- Participer à des projets d’entreprise en lien avec son domaine d’expertise
- Contribuer au traitement des situations complexes et inhabituelles
- Gérer le traitement des réclamations et insatisfactions des clients finaux des différents partenaires
- Accompagner exceptionnellement la ligne managériale lors de points avec les partenaires lorsque votre expertise est requise
📬Vos candidatures
- Merci de postuler via Talentsoft en joignant un CV et une lettre de motivation.
- Deadline pour le dépôt des candidatures : lundi 14 septembre
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise métier : vous maîtrisez les outils, modes opératoires et indicateurs de performance, et vous êtes identifié comme un référent par vos pairs.
Rigoureux(se) et organisé(e) : vous savez gérer vos priorités, structurer vos actions et accompagner les équipes avec efficacité.
Vous êtes force de proposition : vous analysez les situations, remontez les besoins du terrain, proposez des actions correctives et contribuez activement à l’amélioration continue.
Doté(e) d’un réel sens pédagogique : vous aimez transmettre, former, expliquer avec clarté, en adaptant votre discours selon vos interlocuteurs.
Vous avez un excellent relationnel : à l’écoute, diplomate et coopératif(ve), vous favorisez le travail en équipe et faites preuve de dynamisme.
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Offre ouverte à la cooptation
Non
Localisation du poste
Localisation géographique
Nantes
Demandeur
Date de prise de poste
Dès que possible
Nom et prénom du hiérarchique
CUTULIC Maëlle
Suivi par
Suivie par
Céline FASANI
Responsable principal
Céline FASANI