Le service Méthodes recrute un(e)chargé(e) de méthodes.

À la demande des directions métiers et en lien avec les équipes internes, les équipes du service méthodes analysent la faisabilité des projets liés au développement et à l’évolution d’outils, de produits ou de processus d’assistance.

Elles contribuent à leur mise en place opérationnelle en prenant en compte les contraintes techniques, organisationnelles et réglementaires.

Elles assurent également le suivi opérationnel des déploiements, participent à l’amélioration continue des procédures, outils et méthodes de travail liés au traitement des dossiers d’assistance, et veillent à leur bonne appropriation par les utilisateurs en documentant dans un objectif d’efficacité opérationnelle et de qualité de service.

Ce que vous ferez :

Sous la responsabilité du manager du service, vous intégrez une équipe de 17 collaborateurs et  collaborez  avec les équipes commerciales et les interlocuteurs internes (informatique, réseau, assistance, juridique , formation … )  à la conception, la mise en œuvre et l’amélioration des outils, produits et processus.

Vos missions vont s’articuler autour de :

- L’étude et l’analyse de la faisabilité :

• Analyse des demandes d’évolution ou de création d’outils, produits et processus,
• Identification des impacts sur les organisations, les outils et les méthodes de travail,
• Évaluation   des contraintes techniques, opérationnelles et réglementaires,
• Préconisation des solutions adaptées aux besoins métiers et aux objectifs de l’entreprise.

-  La conception et le cadrage des solutions :

• Définition des modalités de mise en œuvre opérationnelle,
• Formalisation des aides techniques, documents et procédures nécessaires à la bonne application des contrats/produits.

- La coordination et la mise en œuvre opérationnelle :

• Accompagnement du déploiement des nouveaux outils, produits ou processus,
• Coordination des différents acteurs internes dès lors que les Opérations ou services support aux Opérations sont impliqués dans les projets (chargés et managers d’assistance, référents métier, référence technique, Qualité opérationnelle, formation,…),
•  Suivi de l’avancement des projets et garant ( e) de la conformité aux besoins exprimés.


- Le suivi et l’amélioration continue : 

• Relais d’information auprès des utilisateurs et des équipes opérationnelles,
• Rédaction des supports techniques, procédures et documentations associées,
• Suivi de l’utilisation des outils afin d’identifier les axes d’amélioration,
• Contribution à l’optimisation continue des processus et des méthodes de travail.

• Une très bonne connaissance des activités et des outils de l’assistance et idéalement, une première expérience de détachement sur une fonction support qui a vous permis de collaborer en transverse.
• Une appétence marquée pour les projets digitaux, l’innovation et les évolutions d’outils notamment, les solutions d’intelligence artificielle.  
• La capacité à structurer, analyser, synthétiser l’information.
  Aisance dans la prise de parole et l’animation de réunions.
• Sens de la pédagogie pour convaincre et expliquer.
• Une très bonne aisance relationnelle pour coopérer avec des interlocuteurs internes et externes et le sens du travail en équipe.
• Rigueur, méthode et capacité à gérer les priorités.
• La capacité à être force de proposition et à s’adapter à de nouvelles méthodes de travail.
  
  
• La maitrise du pack office  (Word, PowerPoint, Excel, Visio.. ).

Les plus de votre candidature 

-  Une première expérience en gestion de projet à IMA ou hors IMA.

-   Une appétence pour les enjeux RSE de l’entreprise,

Le process :

-   Préselection sur CV et entretien vidéo différée 

-   Cas pratique

-    Entretien et questionnaire de personnalité.