Intéressé.e par l'Intelligence Artificielle et l’ingénierie de la conversation en langage naturel, désireux de prendre part à la transformation du modèle opérationnel de l’assistance au travers du déploiement d’agents vocaux conversationnels (Voice bot / Chatbot). Ce poste est pour vous ! 

Ce rôle est essentiel pour garantir que les Voice bots fonctionnent de manière efficace et continuent à évoluer dans le bon sens pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs et de l'entreprise. 

   
En collaboration avec le Chef de projets, vous aurez pour mission principale de veiller au bon fonctionnement des agents, de participer au pilotage de leur performance au quotidien, de veiller à l’amélioration continue et de proposer des pistes d’amélioration.  

Responsabilités principales :
  
Mesurer la performance des agents conversationnels et maintenir leur niveau d’efficacité :  

• Ecouter les échanges : analyser les conversations de la veille, ou de la période, par échantillonnage et par classement. Vérifier la bonne compréhension du bot dans les différents niveaux du dialogue ; 
• Identifier de nouvelles intentions et/ou de nouveaux classements ; 
• Analyser les conversations en échec : à l’aide de tableaux de bord, analyser et déterminer la cause de l’échec, proposer des améliorations ; 
• Analyse les ruptures : à l’aide de tableaux de bord, analyser et déterminer la cause de l’abandon et proposer des améliorations du dialogue pour réengager l’appelant ; 
• Tests : Vérifier la non-régression / que le bot a correctement assimilé l’apprentissage appliqué en continue.  

Proposer des évolutions du dialogue pour :

• Améliorer les parcours au regard de l’analyse des conversations et de la mesure de la performance (taux d’engagement, …) ; 
• Tenir compte de nouvelles intentions ou de nouveaux approfondissements de dialogue ;
• Tester de nouvelles formules (dans une logique d’amélioration continue). 

Proposer de nouvelles approches, en illustrant les propositions par des analyses basées sur les données. Contribuer au design conversationnel, en étudiant l’expérience client et en déduisant une manière pertinente de lui répondre efficacement.   
 
Participer aux analyses de performances, identifier des tendances et rédiger des rapports.

Rédiger et vérifier la documentation fonctionnelle des agents conversationnels administrés.

Mener une veille relative aux agents conversationnels de l’écosystème (concurrence, actionnaires, clients, marques de référence…), être au fait des bonnes pratiques dans le domaine et comprendre les enjeux technologiques (sans être toutefois un expert technique de l’IA).

Pour répondre à ses missions vous êtes doté.e de :  

• Connaissances des processus métiers de l'entreprise et aptitude à les traduire pour les transmettre aux équipes informatiques ;
• Capacités d’analyse de données et d’indicateurs ;
• Esprit de synthèse, méthode et organisation ;
• Curiosité et appétence pour l’ingénierie de la conversation et les technologies de traitement du langage naturel.  

  
Vos qualités relationnelles vous permettent de communiquer de manière fluide et de faciliter les interactions en apportant des clarifications.  
 
Vous travaillez en transverse avec les parties prenantes (techniques, fonctionnelles, juridiques, qualité, marketing, commerce…) pour garantir que les implémentations correspondent précisément aux besoins exprimés, et vous dialoguez en direct avec les équipes techniques sur les technologies d’IA. 
 
  
 
Conditions du poste :
- Détachement d’un an 
- Poste basé à Niort 
- Horaire administratif du lundi au vendredi 
- Emploi repère : Chargé.e d’études / projets 
- Prise de poste ASAP 
 
 
Process de recrutement : 
Etude des CV -> échange téléphonique avec une chargée de recrutement + questionnaire de personnalité -> Entretien avec une chargée de recrutement et le manager.