Offre ouverte à l’ensemble des collaborateurs du Département Excellence Opérationnelle.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Etudes Projets au sein du Département Excellence Opérationnelle. Rattaché(e) au manager du service Support et Pilotage vous aurez pour principales missions :

• La vérification du contenu et de la livraison des reportings externes (reportings contractuels mensuels, trimestriels, …).
• La mise en forme et la livraison des données de reportings internes.
• Vous serez l’interlocuteur privilégié des entités pour la collecte et l’analyse des données en lien avec la Satisfaction client, notamment dans le cadre des enquêtes de satisfaction mises en place pour le compte de clients IMA Assistance France.
• La rédaction et la mise à jour des procédures et des fiches métier à destination des équipes du SRGC - Pôle Automotive et Service Consommateur en accord avec la manager du service. Vous serez amené(e) à présenter les procédures en ateliers/réunions en soutien des managers du département.
• La création et la mise à jour des supports de présentation du département, contribution aux travaux de rédaction/création/mise à jour de courriers et documents types, création d’outils type AEL.
• Le suivi des évolutions et anomalies de l’outil APOLLON.
• Contribution à l’amélioration continue : suivi des plans d’actions, mesure de l’efficacité des actions, contribution au contrôle permanent.

A savoir, le périmètre de la mission évoluera avec celui du département.

Vous savez organiser vos travaux selon les urgences et les priorités.

Vous êtes rigoureux(se) et êtes force de proposition.

Votre sens relationnel et votre capacité d’écoute vous permettent de vous adapter à tous types d’interlocuteurs et de travailler en proximité avec les équipes opérationnelles.

Vous avez développé de bonnes capacités d’analyse et de synthèse et faites preuve d’autonomie dans la réalisation de vos missions. De plus, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Vos atouts : vous avez une bonne connaissance d’IMA. Vous êtes à l’aise avec la suite Office et/ou Business Objects.

Une expérience au sein du Service Relations Grands Comptes / Pôle Automotive est un atout.

Conditions : 

- Horaires administratifs

- Temps complet

- CDI

- Poste à pourvoir dès que possible

Process de recrutement :

- Tests écrits (évaluation de la capacité d’analyse et les capacités rédactionnelles) et de la connaissance d’IMA et de son environnement
- Test de personnalité
- Entretien RH et Manager

Les candidatures des personnes n'ayant pas postulé récemment à ce même poste seront étudiées prioritairement.