Suite à la mobilité d’une responsable de service d’assistance vers la DOM, nous recherchons notre nouveau Responsable de service d’assistance F/H pour un  détachement de 12 mois.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Primo Assistance, vous pilotez votre activité et managez l’ensemble des collaborateurs qui composent votre service, et notamment une équipe managériale composée de 11 managers d’assistance.

Dans ce contexte, vous êtes donc amené(e) à :

·   Animer, mobiliser vos équipes : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les rôles managériaux et l’autonomie dans les respects des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA, gérer les relations sociales et les actions managériales si nécessaire;

·  Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels en lien avec l'équipe Supervision, instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du service;

·  Accompagner les nouveaux collaborateurs : l'accueil, l'intégration, la formation et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (Chargé(e)s d'assistance et Managers) est primordiale afin de délivrer des prestations d'assistance en adéquation avec nos exigences en terme de qualité de la relation client ;

· Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur(-trice)s, les faire évoluer dans leur parcours professionnel et accompagner la transformation des métiers, induite par la digitalisation;

· Contribuer activement au bon fonctionnement des Opérations : effectuer les reportings nécessaires auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition;

·    Participer à des projets transverses: suivre et représenter la DOPA sur les missions transverses confiées, communiquer et partager avec l'équipe les risques et opportunités (ex : le pilotage du dispositif saison)

·   Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupe auprès de vos équipes et les amener vers l’excellence client.

·  Vous justifiez d' une expérience confirmée (3 ans minimum) sur un poste de manager d’assistance au sein du Groupe ou d'une expérience de manager de managers. Vous avez été amené(e) à accompagner des nouveaux collaborateurs et avez la fibre pour transmettre votre savoir.

Des détachements ou des missions de conduite de projets au sein de l’entreprise sont un plus pour votre candidature.

·   Vous avez une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client, ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités.

·   Vous possédez de réelles qualités relationnelles et de communication.

·  Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme, votre capacité d’analyse  votre capacité à prendre des décisions et votre volonté permanente de recherche du progrès.

·  Vous êtes reconnu(e) pour incarner et promouvoir les valeurs d'IMA.

Conditions du poste :

·   Temps complet du L au V avec possibilité de faire des astreintes certains week-end.

·    Poste basé  au bâtiment O, 4 boulevard Tardy à Niort ou au siège Rue de Bellune à Niort.

·  Possibilité de télétravail dans le respect des impératifs opérationnels.   

Processus de recrutement

·  Une candidature validée par le N+1 et le RRH

· La réalisation d' un questionnaire de personnalité (SOSIE) et d'un test sur la pensée critique (Watson GLASER)

·  La passation d'un cas pratique en lien avec notre métier, qui sera présenté lors de l'entretien avec Cédric AUBINEAU et le/la chargé(e) de recrutement, ainsi qu'une une note de synthèse viendront valider votre candidature.