Offre ouverte à l’ensemble des collaborateurs de la Direction Groupe Qualité et expériences Clients

Nous recrutons un(e) Chargé(e) d’Etudes Projets au sein du service Exploitation des Données Qualités.

Rattaché(e) au manager du service vous aurez pour principales missions :

• La vérification du contenu et de la livraison des reportings externes (reportings contractuels mensuels, trimestriels, …) et internes.

• Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients internes et externes pour la collecte et l’analyse des données en lien avec la satisfaction client, le suivi des plans d’actions et de leur efficacité. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à concevoir et à réaliser différents supports de présentation, ainsi qu’à préparer et présenter des analyses destinées aux clients, en veillant à en assurer la clarté, la pertinence et la bonne compréhension.

• La rédaction et la mise à jour des procédures et des fiches métier à destination des équipes du service Voix des Clients, en coordination avec la manager du service. Vous serez également amené(e) à présenter ces procédures lors d’ateliers et de réunions, en appui aux managers de la direction.

• La contribution au contrôle permanent dans le cadre du dispositif de gestion des risques. Vous serez amené(e) à vérifier la bonne application des procédures ainsi que le respect des engagements réglementaires et contractuels.

• Le suivi des évolutions et des anomalies des outils dédiés au traitement des réclamations et des sollicitations des Clients Grands Comptes.

A savoir : le périmètre de la mission évoluera avec celui de la direction.

Vous faites preuve d’une grande rigueur dans l’exécution de vos missions et veillez constamment à la qualité du travail réalisé. Force de proposition, vous n’hésitez pas à partager vos idées, à suggérer des améliorations et à contribuer activement à l’optimisation des pratiques et des processus de l’équipe.

Vous savez organiser vos travaux en conciliant les priorités opérationnelles et le suivi de sujets aux échéances variées, qu’ils s’inscrivent dans le court, moyen ou long terme.

Votre sens relationnel et votre capacité d’écoute vous permettent de vous adapter à tous types d’interlocuteurs et de travailler en proximité avec les équipes opérationnelles.

Vous avez développé de solides capacités d’analyse et de synthèse, tout en faisant preuve d’autonomie dans la réalisation de vos missions. Vous disposez également de bonnes qualités rédactionnelles.

Vos atouts : vous avez une bonne connaissance du Groupe IMA. Vous êtes à l’aise avec la suite Office et vous maîtrisez l'anglais.

Conditions :

- Horaires administratifs

- Temps complet

- CDI

- Poste à pourvoir au 01/12/26

Process de recrutement :

- Tests écrits : évaluation des capacités d’analyse et de rédaction, ainsi que de la connaissance du Groupe IMA et de son environnement.

- Test oral : mise en situation

- Test de personnalité (Assessfirst)

- Entretien RH et Manager