IMATECH - Responsable Gestion de la Performance Opérationnelle H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l’assurance, des mutuelles, de l’automobile, de l’industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l’expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l’Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs…). Au cœur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l’effervescence de la capitale.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d’entreprise qui permet à chacun de s’épanouir.

D’après une enquête d’engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l’effectif IMATECH..

Et si c’était vous ? Rejoignez-nous !  

Référence

IMT-Resp GPO-202410-3635  

Entité

IMATECH

Type d'offre interne

Mobilité pérenne

Description du poste

Intitulé du poste

IMATECH - Responsable Gestion de la Performance Opérationnelle H/F

Intitulé emploi de référence

IMATECH - Responsable Gestion de la Performance Opérationnelle H/F

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Nous recrutons un responsable Gestion de la Performance Opérationnelle H/F

 

Date de prise poste souhaitée :

mi-décembre 2024 au plus tard

 

Assisté de votre équipe constituée de 4 chargés de planification et reporting et d'un chargé d'études statistiques, vous êtes le garant de la performance des services de production de l’entreprise.

 

🦸‍♂️ Votre mission est centrée autour de 4 domaines clés :

  • Management :
    • Organisation et animation de l'équipe
    • Evaluation et accompagnement des collaborateurs
  • Analyse & dimensionnement :
    • Suivi des ICP de production permettant de mesurer la performance des équipes de production
    •  Accompagnement proactif et régulier de l’encadrement de production pour présenter et analyser les résultats
    •  Certification des données de reporting fournies à l’ensemble des parties prenantes 
    •  Identification et construction de nouveaux indicateurs clés de performance
  • Prévision :
    • Pilotage et animation du processus de prévision en fournissant les outils nécessaires et en garantissant leur fiabilité
    • Prise en compte de la réalité opérationnelle et ajustement des modèles de prévisions si nécessaire et sur la base des exigences des partenaires (suite appel d’offres)
  • Planification :
    • Certification d’une planification cohérente et optimisée des collaborateurs en production 
    • Réalisation d’un audit trimestriel des modèles de planification
    • Amélioration continue (via notre outil de planification Timesquare) en analysant la pertinence de la planification réalisée (adhérence) et en proposant des optimisations des modèles de planification

 

📝 Contrat :

  • CDI - Cadre 
  • 27 jours de congés + 8 jours de RTT annuels
  • Congés d'ancienneté

 

💰 Rémunération packagée :

  • Salaire : 50 K€ bruts annuels selon profil et expérience
  • Rémunération variable support (2% du salaire annuel brut)
  • Primes d'intéressement, de participation, Prime vacances
  • Indemnité de télétravail
  • Restaurant d’entreprise (prise en charge partielle des frais de repas)

 

🍀 Avantages complémentaires :

  • Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après le temps de montée en compétences
  • Conciliation vie personnelle / vie professionnelle
  • Campus IMATECH: Parc, salle de sport, parking gratuit, espaces détente (salons, babyfoot...)
  • Mutuelle d'entreprise avantageuse
  • CSE proposant divers avantages : chèques emploi service, chèques cadeaux à Noël, réductions cinéma & loisirs, etc.
  • Cabinet infirmier sur site (accompagnement, prévention)
  • Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)

 

🚩 Localisation et transports :

  • Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
  • Site accessible en bus et en voiture (parkings gratuits)

 

 

Découvrez notre campus en vidéo :

Le Square

 

Profil recherché

👍 Atouts pour le poste 

 

  • Expérience de management et du WFM dans l'univers de la relation client à distance
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres et modèles complexes dans un environnement de multi activités. Vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs afin d’argumenter, donner du sens et convaincre. 
  • Vous êtes avant tout dans une posture business partner, à l’écoute de vos interlocuteurs, capable d’identifier les besoins et être force de proposition dans les demandes qui vous sont faites.

 

Compétences :

  • Métier :
    • Analytique
    • Modélisation
    • Anticipation
    • Organisation & Priorisation
  • Soft Skills :
    • Leadership
    • Résilience
    • Pédagogie
  • IT :
    • Power Bi
    • Expertise et maîtrise Timesquare
    • Pack Office

 

 

Process de recrutement 

  • Pré Entretien téléphonique
  • Entretien de motivation
  • Prise de références

 

 

 

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.

 

 


 

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Localisation du poste

Localisation géographique

Nantes

Précision localisation

31 route de Gachet 44300 Nantes

Demandeur

Date de prise de poste

16/12/2024

Nom et prénom du hiérarchique

Stéphane BOITEAU

Suivi par

Suivie par

Marie-Anne LE GUYADER

Responsable principal

Marie-Anne LE GUYADER