Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous vous proposons une mission temporaire de Référent métier H/F au sein de la Direction des Opérations EAD. Cette mission est ouverte sur les 3 sites de l’entreprise (Echiré, Marseille, Schiltigheim)

Rattaché(e) au Responsable d'Activité EAD du site sur lequel vous travaillez et en tant que référent(e), vous contribuez à la qualité de traitement des dossiers. Ainsi, vous soutenez vos collègues par votre technicité. Vous contribuez à la progression constante des Télé-gestionnaires. Vous faites le lien avec les autres interlocuteurs de l’entreprise sur les difficultés techniques rencontrées.

Missions :

• Répondre aux sollicitations techniques des collaborateurs en production, être en soutien des collaborateurs dans le cadre de dossiers difficiles 
• Etablir des diagnostiques d’accompagnement à la progression des Télé-gestionnaires. 
• Faire le lien entre la production et l’assistance technique 
• Orienter les dossiers à forte complexité vers les services compétents 
• Gérer de la production afin de maintenir un niveau de technicité élevé. 
• Participer aux réunions d’équipes de production sur des sujets de process. 
• Participer à l’amélioration continue du traitement de la production par des contrôles, ciblés ou non 
• Contribuer à l’amélioration continue du traitement des dossiers en lien avec les autres services.

Du fait de la maitrise technique, cette offre est destinée aux salariés d'INTER MUTUELLES HABITAT uniquement.

Vous avez une expérience de minimum 2 ans sur le poste de Télé gestionnaire sur nos plateaux, sur l'activité EAD.

Cette expérience vous permet de maîtriser une grande partie du périmètre de production. 

Vous êtes reconnu(e) pour votre qualité de traitement des dossiers et votre connaissance pointue des logiciels et des procédures.

Vos capacités pédagogiques et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour transmettre un savoir.

Une aisance rédactionnelle est également attendue afin de synthétiser des informations auprès de vos interlocuteurs ;

Force de proposition, vous êtes en mesure d'analyser des situations et proposer des plans d'actions pour faire progresser l’ensemble des collaborateurs en production

Process de recrutement:

Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi cette opportunité vous intéresse!

Conditions d'exercice:

Mission temporaire pouvant s’exercer sur les 3 sites de l’entreprise (Echiré, Marseille, Schiltigheim).

Une présence jusqu'à 5 samedis par an est indispensable pour assurer l'activité.